반응형 소통34 질문하는 방법과 말하기 질문하는 방법 보름달을 따다 달라고 한 어린 공주의 소원을 들어주기 위해 광대가 공주에게 달의 모양과 크기, 색깔을 질문하여 알아내고 그 대답대로 대로 손톱 크기만 한 황금 구슬을 만들어주는 옛날이야기가 있습니다. 불가능한 일을 가능하게 만든 것은 바로 질문의 힘입니다. 케네디는 취임 연설문에서 "국민 여러분, 조국이 여러분을 위해 무엇을 할 수 있을까로 묻지 말고, 여러분이 조국을 위해 무엇을 할 수 있는지를 자문해 보세요."라고 합니다. "모든 국민은 국민으로서의 의무를 다해야 합니다."라고 강조하면 상대방은 강요당하는 기분이 들어 반발심을 갖고 반감을 갖게 됩니다. 그렇지만 "모든 국민이 국민으로서의 국민의 의무를 다하는 것이 당연하지 않겠습니까"라고 수사학적 질문을 하면 자신에게 묻고 동의를 구하.. 2023. 1. 29. 공감적 듣기를 위한 방법과 대화적 듣기 효율적으로 하는 공감적 듣기 방법 집중하기 기술 공감적 듣기에서는 특히 자신이 상대방의 입장에서 그의 생각이나 느낌을 이해하고 받아들이려고 노력하고 있음을 인식시켜 줄 필요가 있습니다. 이를 위해서는 상대방이 하는 말을 집중해서 들어주려는 태도가 중요합니다. 상대방에게 집중하기 위해서는 우선 그를 잘 바라볼 수 있는 편안한 자세를 취하면서 자연스러우면서도 적절하게 상대방과 눈 맞춤을 하는 것이 중요합니다. 이러한 듣기 자세는 상대방이 하는 말을 집중해서 듣고 있음을 보여주는 강력한 표지 역할을 담당합니다. 또 상대방의 이야기를 들으면서 계속 미소를 지으면서 고개를 끄덕여주거나 어깨를 으쓱하는 등의 몸짓과 적절한 음성적 반응을 통해서 상대방에게 보다 잘 집중할 수 있게 됩니다. 실제로 사람의 몸과 마음은 .. 2023. 1. 28. 효과적인 듣기 방법 듣기가 어려운 이유는 지각 과정 자체가 극복해야 할 여러 가지 장애 요인들을 안고 있기 때문입니다. 일단 제한된 단기 기억의 용량으로 인해서 주변으로부터 유입되는 엄청난 양의 정보를 모두 다 수용하는 것이 불가능하기 때문에 선택적인 지각이 불가피해집니다. 그나마 선택적으로 이루어지는 지각 작용 역시 의식적인 주의집중이 선행되어야만 하는데 이 역시 주의 집중을 방해하는 주변의 여러 가지 유형의 소음과 자기중심적 사고, 방어적 성향, 이기주의 등으로 인해서 쉽지 않습니다. 그런가 하면 상대방인 말하는 속도보다 훨씬 빠르게 진행되는 청자의 사고 속도로 인해서 생기는 '잔류 사고 여유' 때문에 사람들은 듣기에 집중하기보다는 곁길로 빠져서 딴생각하곤 합니다. 또 추론 과정에서도 상대방의 외모나 말솜씨, 단편적인 .. 2023. 1. 28. 의사소통, 듣기의 장애물 사람들이 들은 것을 이해하고 기억하는 능력에 대해서 알아보기로 했습니다. 많은 학생과 사업가, 전문직업인을 대상으로 한 듣기 시험이 실시되었습니다. 각자에게 짤막한 이야기를 들려주고 나중에 그 내용의 차이를 알아보기 위해서였습니다. 이 연구가 내린 결론은 다음과 같습니다. 누군가의 이야기를 듣고 난 직후에 사람들은 자신들이 들은 것의 약 반 정도만 기억합니다. 자신들이 스스로 아무리 열심히 듣고 있다고 할지라도. 수달 후에는 사람들이 들은 것이 25%만 기억합니다. 사실 사람들은 8시간 이내에 자기가 들은 거지 삼 분의 일에서 이 분의 일을 잊어먹습니다. 듣기 미숙은 여러 가지 복합적인 원인이 있습니다. 그 사람을 좋아하지 않기 때문에, 싫증 나거나 피곤하기 때문에 의도적으로 누군가의 말을 듣지 않습니다.. 2023. 1. 28. 의사소통의 기술적 요소 의사소통의 기본 원칙 의사소통 능력은 사람들과 더불어 바람직한 인간관계를 유지하면서 동시에 행복하고 성공적인 삶을 살기 위한 필수 요소입니다. 특히 전문화되고 세분된 현대 사회 속에서 다양한 양상으로 존재하는 인간관계는 의사소통이 문제가 더욱 한 개인의 삶을 영위해 나가는 데 중요한 의미를 갖도록 만듭니다. 사회생활을 하면서 사람들이 가장 어려움을 겪는 부분은 일에 대한 지식이나 능력의 부족으로 인한 문제라기보다는 의사소통 능력의 부족으로 인해서 빚어지는 대인관계에 의한 것이라고 하는 사실은 알 수 있습니다. 그렇다면 의사소통 능력이 탁월한 사람들은 그렇지 못한 사람에 비해 어떤 점이 다른 것일까요. 의사소통의 방법이나 원리가 있다면 그것은 어떤 것일까요. 효과적인 의사소통 방식이나 원래를 교육이나 훈련.. 2023. 1. 27. 비언어적 의사소통이란 무엇인가 언어로 이루어지는 여러 가지 의사소통 요소에 대해 살펴보았습니다. 그런데 우리가 사용하는 의사소통의 수단에는 언어적인 것도 있으나 비언어적인 것도 있습니다. 어떤 학자들은 언어적인 것보다 비언어적인 것이 의사소통에 더 많은 영향을 준다고도 합니다. 메시지 전달에서 음성언어가 차지하는 비중이 7%, 목소리가 차지하는 비중 38%, 그리고 비언어적인 요소가 차지하는 비중이 55%에 달한다고 합니다. 의사소통에서 언어적 메시지가 차지하는 비중은 겨우 7%밖에는 되지 않는다는 말입니다. 물론 학자에 따라 여러 가지 다른 의견이 있을 수 있지만, 실제 대화 상황에 참여해 본 사람이라면 비언어적인 요소, 즉 목소리, 표정, 눈, 몸짓 등이 우리에게 많은 영향을 끼치고 있다는 것을 부인하지 못할 것입니다. 따라서 비.. 2023. 1. 27. 이전 1 2 3 4 5 6 다음 반응형