의사소통 방식 중의 하나, 대화
대화는 상대방과 마주하여 말하는 이야기로서 인간이 살아가면서 나누는 의사소통 중에서 가장 오랜 역사를 가지고 있는 만큼 중요한 의사소통 방식입니다. 그런 점에서 우리가 살아가면서 겪게 되는 인간적 갈등 해소나 문제 해결의 열쇠는 성공적인 대화의 여부에 달려 있다고 해도 지나친 말이 아닙니다. 어느 모임이나 집단에서 성공적인 대화를 이끌어가는 사람은 모든 사람들에게 호의적인 관심과 집중을 받게 됩니다. 그렇기에 많은 사람들은 대화를 잘 이끌어 가기를 원합니다. 더구나 정보화 사회라고 일컬어지는 21세기에는 성공적인 의사소통이 무엇보다 중요한 리더의 덕목으로 강조되고 있기 때문에 이러한 성공적인 의사소통의 중심이 놓여 있는 대화의 기본적인 요소와 원칙, 그 요령 등을 이해하는 것은 매우 필요합니다.
비공식적 대화와 공식적 대화
대화에는 크게 여러 사람이 비공식으로 만나서 관심사에 대해 서로 이야기하는 일상 대화와 일정한 형식과 짜인 틀을 가지고 공식적으로 이야기하는 공식 대화가 있습니다. 일반적으로 담소, 환담 등이 일상 대화의 범주에 속하고, 방송 대담, 면담, 입사 면접등이 공식 대화에 속하여 구별하기도 하지만 상황에 따라 구별하여 별도로 설명하고 있으므로 대화와 관련한 기본적인 사항을 전체적인 틀에서 제시하기로 합니다.
1. 대화의 자세와 원칙
대화의 일차적인 기능이 정보 전달에 있음은 분명한 사실입니다. 그러니 화자는 대화 내용에 해당하는 메시지를 생산, 표현하고, 청자는 이러한 메시지를 수용, 이해하는 것이 우리가 떠올릴 수 있는 대화의 가장 기본적인 구조로서의 정보 전달 기능입니다. 그러나 대화의 기능이 정보 전달에만 있다고 여긴다면 이건 화자와 청자 상호 간의 관계, 표현과 이해 사이의 멀고 먼 거리를 너무나 단순하게 바라보는 것입니다. 우리는 대화의 단절과 그로 인해 인간관계의 불평등과 오해, 그리고 상처가 때로는 대화의 정보 전달 기능을 일방적으로 수행했을 때 생기는 경우를 종종 보게 됩니다. 그러므로 대화는 적어도 화자와 청자 상호 간의 인간관계를 형성하고 유지시키는 친교적 기능이 병행될 때 성공적인 대화와 이루어질 수 있는 것입니다.
대화의 기능과 역할
대화의 기능으로써의 정보 전달 기능과 친교적 기능이 균형 잡힌 성공적인 대화를 위해서는 자신의 대화 스타일을 점검할 필요가 있습니다. 대화에서 나의 말실수로 친구의 마음을 언짢게 하여 관계가 소원해진 일이 있을 것이고, 반대로 서먹서먹한 대화 상황에서 자신의 말 한마디오 상대방의 기분을 흐뭇하게 하여 그로 인해 서로가 매우 친밀해지는 경험을 한 적도 있을 것입니다. 대화 상황에서 고려해야 할 사항이 여럿 있겠지만 무엇보다 대화할 때는 자신이 사용하는 어휘, 태도, 어감, 상대에 대한 관심과 배려의 정도에 따라 대화 상황이 크게 달라진다는 점에 유의해야 할 필요가 있습니다.
대화가 필요해라는 자두의 노래는 요즘 젊은 연인사이의 사랑의 풍속도를 엿볼 수 있는 내용이기도 하지만, 여하튼 젊은 남녀가 사소한 문제로 오해가 생겨 관계가 서먹서먹한 상황에서 이러한 갈등을 풀 열쇠로 대화를 제안하고 있습니다. 적어도 가사 내용만 놓고 본다면 소원한 관계의 회복을 대화로 풀려고 한다는 점에서 매우 바람직한 해결 방법이라고 할 만합니다. 대화는 냉정과 열정 사이의 가교 역할을 하기에 충분하다고 할 수 있습니다.
대화의 예절
대화에는 반드시 예절이 수반된다는 사실을 명심해야 합니다. 막역한 관계일수록 서로 예의를 지켜야 합니다. 대화의 상대는 대부분 가까운 사이인 경우이다 보니 자칫 잘못하면 예의에 벗어난 언행을 하게 되므로 실수하지 않도록 늘 조심하여야 합니다. 편하게 상대를 대하다 보면 부지불식간에 상처를 주게 되어 관계가 멀어지는 경우기 종종 있습니다. 그래서 나이가 많고 적음을 막론하고 늘 상대에게 예의를 지켜 행동할 수 있어야 합니다. 더군다나 오해는 말로 인해 생기며 그렇게 해서 발생한 오해는 대화로 풀어야 합니다. 말을 할 때는 깊이 생각하고 조심스럽게 해야 하며, 실수를 줄여 오해를 만들거나 기분을 상하게 하는 것을 막기 위한 것으로 상대를 존중하는 마음을 늘 간직하고 생활하여야 합니다.
대화에서 나타나는 인격
대화를 나누는 가운데 자신의 생각을 정리하고 표현하는 일과 상대방에게 들은 말은 인격의 형성에 많은 도움을 줍니다. 무엇인가를 표현한다는 것은 깊은 사고력을 거쳐야 하고 적절하게 표현할 수 있는 대상을 선택하여야 합니다. 글에는 글쓴이의 인격이 있듯이, 유용한 대화 내용은 상식을 넓히고 교양 있는 사람으로 성장시킵니다. 또한 대화하는 태도나 모습에서도 인격이 있습니다. 대화 나눌 때의 모습에 그 사람의 인격이 드러나는 것입니다.
자신을 나타내주는 태도와 관계
일상생활에서 약속을 통해 그 사람의 됨됨이를 알 수 있다고 합니다. 얼마나 약속을 잘 지키느냐에 따라 그 사람의 인격이 드러납니다. 대화의 실천 정도에 따라 신뢰감이 달라지는 것입니다. 일반적으로 신뢰도가 높은 사람의 말은 상대방에게 전달 효과와 영향이 크기 때문에 평소에 신용 있게 행동하는 것이 필요합니다. 대화를 나눌 때 사용하는 언어, 대화 내용, 말하는 태도를 통하여 그 사람의 인격이 그대로 나타나기 때문에 대화는 우리의 삶에서 매우 중요한 것이라 하겠습니다. 대화는 타인과 원만한 인간관계를 유지하며 생활할 수 있도록 필요한 내용을 적절한 언어로 때와 장소에 따라 필요한 만큼 필요한 방법에 따라 나눌 수 있어야 합니다.
대화의 원칙
우리가 생각해 볼 것은 대화의 원칙입니다. 일반적으로 대화는 일정한 격식이 없는 말하기 방식이기 때문에 그 형식이 자유롭다고 할 수 있겠지만, 자유로운 대화 속에서도 원활하고 성공적인 대화를 위해서는 대화의 원리를 이해하고 원칙을 잘 지켜져야 합니다.
성공적인 대화방법
(1) 듣는 귀는 열려 있어야 합니다.
성공적인 대화를 위해서는 자신의 의사를 정확하게 전달하는 것 못지않게 상대방의 말을 최대한 많이 들어주는 것이 필요합니다. 특히, 상대방이 자신에게 조언을 구하려고 할 때에는 우선 상대방의 말을 충분히 들어주어야 합니다. 물론, 자신은 한마디 말도 없이 상대방의 말을 듣기만 한다면 상대는 자칫 자신의 말에 무관심하다고 오해할 수도 있습니다. 이럴 때는 대화의 상황과 이야기의 흐름에 따라 적절한 시기에 감탄사나 상대방 이야기의 핵심어를 되풀이하면서 호의적인 맞장구를 쳐 주는 것이 필요합니다. 이렇게 함으로써 대화의 긴장과 흥미가 더해지고 대화의 집중도를 높여갈 수 있을 뿐만 아니라 듣는 시간을 많이 가짐으로써 상대로부터 정보를 더 많이 얻을 수 있습니다. 또, 상대의 말을 듣는 동안 자신의 생각을 정리할 이유를 가질 수 있는 이점이 있으며, 들은 내용을 통해 전체적인 상황을 정확히 파악하고 예측하여 상대방에게 적 절한 해결책을 제시해 줄 수 있습니다.
(2) 자신의 말하기 태도를 연습해야 합니다.
성공적인 대화를 위해서는 자신의 말하기 태도를 스스로 점검할 필요가 있습니다. 형식과 내용의 측면으로 나누어 중요한 사항만 제시하면 다음과 같습니다.
형식적인 화자의 태도, 뚜렷한 발음
자신의 말을 상대방이 제대로 이해하기 위해서는 가능한 한 천천히 그러나 분명하게 말해야 합니다. 그러기 위해서 우선 자신의 발음을 객관적으로 들을 필요가 있습니다. 그런 손쉬운 방법으로 자신의 말을 녹음하여 들어보면 매우 효과적입니다. 물론 처음에는 귀가 설고 어색하겠지만 이렇듯 자신의 음성임을 자각하는 데서 말하기 태도의 연습은 시작됩니다. 어떤 면에서 본다면 음성은 자신의 또 다른 이미지고 자신을 드러내는 청각적 명함이기 때문입니다. 자신의 음성이 갖고 있는 장점과 단점을 파악하고 그중에서 부족한 부분을 지속적인 노력을 통해 개발한다면 자신의 목소리를 통한 이미지는 한층 세련되고 품위 있게 될 것입니다.
자신의 발음이 부정확하다고 생각한다면 연국배우가 발성 연습을 할 때처럼 아이오우를 또박또박 큰소리로 말해봅니다. 한 손은 자신의 아랫배에 갖다 대고 자신의 목소리에 힘이 전달되는 경로를 느껴보면 더욱 효과적입니다. 이렇게 하면 상황에 맞는 자신의 목소리의 크기를 조절할 능력을 키울 수 있습니다.
형식에 맞는 적절한 태도
무엇보다도 대화할 때는 자세에 신경을 써야 합니다. 물론 자신이 취할 수 있는 가장 편안한 자세로 대화하는 것이 좋지만, 자신의 편안함이 상대방에게는 불쾌감을 줄 수 있음을 생각하다면 상대방에게 비칠 자신의 모습을 항상 염두에 두는 것이 좋습니다. 일반적으로 서 있을 때는 자신의 어깨너비보다 조금 작게 다리를 벌려 말하는 것이 좋고, 앉아 있을 때는 엉덩이를 의자의 등받이에 바싹 밀착시키는 것보다는 어느 정도 걸쳐 앉고 허리를 곧추세워 앉는 것이 좋습니다. 정확한 발음을 표준 발음법에 맞추어 구사하게 되면 어느새 자신의 목소리에 자신감이 넘쳐난 것을 발견할 수 있습니다.
내용적인 측면의 화자의 태도
말하기 태도와 관련하여 내용적인 측면으로는 상대방의 이야기를 귀담아듣는 성의 있고 예의 바른 태도를 갖는 것이 필요합니다. 상대방이 불쾌해하는 말이나 행동은 하지 않도록 조심하면서 상대방의 대화에 관심을 가지고 적극적으로 대화에 참여해야 합니다. 가령, 무례하게 상대의 이야기를 자르거나 끼어드는 일, 이야기를 독점하는 경우, 고집스럽게 자신의 이야기만 내세우는 일, 상대의 말이나 생각을 비하하는 일, 지루하다고 중간에 자리를 뜨는 일 등의 행동을 한다면 이것은 그래도 대화를 끊는 행위일 뿐만 아니라 자신의 인격을 스스로 실추시키는 행동이 됩니다.